Votre commande est traitée dans un délai de 72 heures maximum après la confirmation de votre règlement (en dehors des week-ends et jours fériés).
Pour les livraisons en France métropolitaine, les expéditions se font par colis suivi. Le délai de livraison de vos produits est compris entre 3 et 5 jours ouvrables dès que votre commande a été préparée.
En cas de difficulté à assurer ce délai, comme une rupture de stock, un retard de livraison ou toute autre contrainte indépendante de notre volonté, soyez assuré que nous vous contacterons dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone, et mettrons tout en œuvre pour que vous receviez au plus vite vos produits.
Si votre colis arrive en mauvais état :
D'une manière générale, vous devez systématiquement vérifier que le colis que vous recevrez est en bon état et n'a pas été endommagé durant le transport. En cas de doute ou si le colis vous paraît en mauvais état, vous devez le refuser en indiquant la mention "colis refusé car endommagé" sur le bordereau de livraison.
Vous devez également refuser le colis si celui-ci porte des marques d'ouverture ou de chocs, de même que si il manque un ou plusieurs articles à votre commande. Il vous appartient alors de faire un constat de spoliation auprès de la Poste et de nous le renvoyer afin que nous puissions procéder au remboursement de votre paiement ou au remplacement du produit concerné.
En cas de non-respect de ces procédures, YoukiddY se dégage de toute responsabilité et d'un éventuel remboursement des produits ou des frais de transport. Veillez à prendre les dispositions nécessaires et à faire preuve de vigilance lors de la réception de votre colis.
Dans le cas où votre colis serait incomplet ou que vous remarquez une erreur dans les produits qui vous sont livrés, veuillez nous le signalez dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre colis en utilisant notre formulaire de contact, tout en précisant votre numéro de commande.
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